多項(xiàng)選擇題下列哪些是營(yíng)業(yè)廳受理業(yè)務(wù)范圍（）。

A.故障報(bào)修
B.供電投訴
C.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝
D.交納電費(fèi)


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1.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)廳員工著西裝時(shí)應(yīng)（）。

A.打好領(lǐng)帶
B.扣好領(lǐng)扣
C.不挽袖口
D.不挽褲腳

2.多項(xiàng)選擇題《大面積停電應(yīng)急服務(wù)管理流程》明確（）。

A.調(diào)度中心于大面積故障發(fā)生5分鐘內(nèi)報(bào)送初步停電信息
B.客戶(hù)服務(wù)中心在收到停電初步信息后，5分鐘內(nèi)通知有關(guān)客戶(hù)
C.服務(wù)調(diào)度全程監(jiān)控客戶(hù)停電應(yīng)急服務(wù)
D.客戶(hù)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)開(kāi)展個(gè)性化應(yīng)急服務(wù)

3.多項(xiàng)選擇題重要客戶(hù)自備應(yīng)急電源的（）由客戶(hù)自行負(fù)責(zé)。

A.建設(shè)
B.運(yùn)行
C.維護(hù)
D.管理

4.多項(xiàng)選擇題2016年7月1日起，年階梯分檔標(biāo)準(zhǔn)為（）。

A.第一檔：每戶(hù)年用電量≤2760千瓦時(shí)
B.第二檔電量：2760千瓦時(shí)＜每戶(hù)年用電量≤4440千瓦時(shí)
C.第三檔電量：每戶(hù)年用電量＞4440千瓦時(shí)
D.第二檔電量：2760千瓦時(shí)＜每戶(hù)年用電量＜4440千瓦時(shí)

5.多項(xiàng)選擇題《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶(hù)問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》：客服人員受理客戶(hù)訴求，客戶(hù)身份驗(yàn)證不通過(guò)時(shí)，應(yīng)（）。

A.告知客戶(hù)驗(yàn)證不通過(guò)
B.在工作單上記錄驗(yàn)證信息
C.傳遞至區(qū)（縣）供電局核驗(yàn)身份
D.委婉拒絕為其提供服務(wù)