多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)廳員工著西裝時(shí)應(yīng)（）。

A.打好領(lǐng)帶
B.扣好領(lǐng)扣
C.不挽袖口
D.不挽褲腳


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1.多項(xiàng)選擇題《大面積停電應(yīng)急服務(wù)管理流程》明確（）。

A.調(diào)度中心于大面積故障發(fā)生5分鐘內(nèi)報(bào)送初步停電信息
B.客戶服務(wù)中心在收到停電初步信息后，5分鐘內(nèi)通知有關(guān)客戶
C.服務(wù)調(diào)度全程監(jiān)控客戶停電應(yīng)急服務(wù)
D.客戶經(jīng)理對(duì)客戶開展個(gè)性化應(yīng)急服務(wù)

2.多項(xiàng)選擇題重要客戶自備應(yīng)急電源的（）由客戶自行負(fù)責(zé)。

A.建設(shè)
B.運(yùn)行
C.維護(hù)
D.管理

3.多項(xiàng)選擇題2016年7月1日起，年階梯分檔標(biāo)準(zhǔn)為（）。

A.第一檔：每戶年用電量≤2760千瓦時(shí)
B.第二檔電量：2760千瓦時(shí)＜每戶年用電量≤4440千瓦時(shí)
C.第三檔電量：每戶年用電量＞4440千瓦時(shí)
D.第二檔電量：2760千瓦時(shí)＜每戶年用電量＜4440千瓦時(shí)

4.多項(xiàng)選擇題《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：客服人員受理客戶訴求，客戶身份驗(yàn)證不通過時(shí)，應(yīng)（）。

A.告知客戶驗(yàn)證不通過
B.在工作單上記錄驗(yàn)證信息
C.傳遞至區(qū)（縣）供電局核驗(yàn)身份
D.委婉拒絕為其提供服務(wù)

5.多項(xiàng)選擇題《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》規(guī)范性引用資料包括（）。

A.電力供應(yīng)與使用條例
B.中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司電費(fèi)抄核收管理辦法
C.中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶服務(wù)渠道管理辦法
D.中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司電能計(jì)量設(shè)備管理辦法
E.中華人民共和國(guó)政府信息公開條例