多項(xiàng)選擇題《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：客服人員受理客戶訴求，客戶身份驗(yàn)證不通過時(shí)，應(yīng)（）。
A.告知客戶驗(yàn)證不通過
B.在工作單上記錄驗(yàn)證信息
C.傳遞至區(qū)（縣）供電局核驗(yàn)身份
D.委婉拒絕為其提供服務(wù)
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1.多項(xiàng)選擇題《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》規(guī)范性引用資料包括（）。
A.電力供應(yīng)與使用條例
B.中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司電費(fèi)抄核收管理辦法
C.中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶服務(wù)渠道管理辦法
D.中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司電能計(jì)量設(shè)備管理辦法
E.中華人民共和國政府信息公開條例
2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)調(diào)度人員需在臨時(shí)停電（）前進(jìn)行遠(yuǎn)程渠道通告檢查。
A.8小時(shí)
B.12小時(shí)
C.24小時(shí)
D.48小時(shí)
3.單項(xiàng)選擇題根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，確定答復(fù)意見業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：對(duì)同一客戶相同問題有責(zé)投訴2次或2次處理仍不滿意的，大范圍抱怨，或存在越級(jí)申訴風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)事件升級(jí)或擴(kuò)大、媒體曝光傾向等客戶問題，分類提級(jí)至所屬客戶全方位服務(wù)工作小組的（）組織處理。
A.責(zé)任部門
B.牽頭部門
C.處理部門
D.上級(jí)部門
4.單項(xiàng)選擇題電價(jià)的制定以電網(wǎng)的（）作為制定電價(jià)的依據(jù)。
A.固定成本
B.平均成本
C.可變成本
D.銷售成本
5.單項(xiàng)選擇題《南方電網(wǎng)公司市場(chǎng)營銷業(yè)務(wù)模型說明書》規(guī)定：任何單位和個(gè)人對(duì)發(fā)現(xiàn)的（）不得遲報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)或者瞞報(bào)，存在上述行為的將進(jìn)行通報(bào)，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
A.營銷事故
B.營銷差錯(cuò)
C.異常問題
D.一般性過失
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檔案因具有（）而具有特殊價(jià)值。
題型：多項(xiàng)選擇題
資料歸檔的主要工作內(nèi)容包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
用電人的義務(wù)有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
在進(jìn)行服務(wù)承諾策劃時(shí)必須滿足（）的條件。
題型：多項(xiàng)選擇題
需要?dú)w檔的客戶檔案信息主要有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
低壓業(yè)擴(kuò)確定業(yè)務(wù)費(fèi)用的工作要求包括（）
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日常營業(yè)工作的好壞，對(duì)供用電雙方都很重要，表現(xiàn)在（）
題型：多項(xiàng)選擇題
營業(yè)場(chǎng)所受理用電業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶說明（），避免客戶重復(fù)往返。
題型：多項(xiàng)選擇題
供電服務(wù)的目的有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理實(shí)行（）評(píng)價(jià)考核。
題型：多項(xiàng)選擇題