單項(xiàng)選擇題根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，確定答復(fù)意見(jiàn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：對(duì)同一客戶相同問(wèn)題有責(zé)投訴2次或2次處理仍不滿意的，大范圍抱怨，或存在越級(jí)申訴風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)事件升級(jí)或擴(kuò)大、媒體曝光傾向等客戶問(wèn)題，分類提級(jí)至所屬客戶全方位服務(wù)工作小組的（）組織處理。
A.責(zé)任部門
B.牽頭部門
C.處理部門
D.上級(jí)部門
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1.單項(xiàng)選擇題電價(jià)的制定以電網(wǎng)的（）作為制定電價(jià)的依據(jù)。
A.固定成本
B.平均成本
C.可變成本
D.銷售成本
2.單項(xiàng)選擇題《南方電網(wǎng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)模型說(shuō)明書》規(guī)定：任何單位和個(gè)人對(duì)發(fā)現(xiàn)的（）不得遲報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)或者瞞報(bào)，存在上述行為的將進(jìn)行通報(bào)，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
A.營(yíng)銷事故
B.營(yíng)銷差錯(cuò)
C.異常問(wèn)題
D.一般性過(guò)失
3.單項(xiàng)選擇題根據(jù)《強(qiáng)化客戶全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見(jiàn)》，（）負(fù)責(zé)客戶端諧波等問(wèn)題整改。
A.設(shè)備部門
B.市場(chǎng)部門
C.計(jì)劃部門
D.客戶中心
4.單項(xiàng)選擇題南方電網(wǎng)公司《強(qiáng)化客戶全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見(jiàn)》要求，網(wǎng)、省、地（市）及縣（區(qū)）供電企業(yè)的市場(chǎng)、計(jì)劃、設(shè)備、基建、法律、系統(tǒng)運(yùn)行等專業(yè)部門組建（）隊(duì)伍，負(fù)責(zé)組織解決本專業(yè)的客戶問(wèn)題。
A.客服工程師
B.重要客戶經(jīng)理
C.星級(jí)客戶經(jīng)理
D.客戶服務(wù)專業(yè)協(xié)同
5.單項(xiàng)選擇題根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司營(yíng)銷班組工作手冊(cè)》，客戶問(wèn)題處理確定答復(fù)意見(jiàn)工作要求中：對(duì)因客戶期望過(guò)高、屬于客戶自身責(zé)任、或經(jīng)提級(jí)處理仍確定無(wú)法解決的問(wèn)題，根據(jù)相關(guān)規(guī)定擬定（），傳遞答復(fù)客戶并結(jié)束工單。
A.解釋口徑
B.方案
C.答復(fù)意見(jiàn)
D.處理辦法
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低壓合同條款主要包括以下哪些內(nèi)容（）
題型：多項(xiàng)選擇題
與客戶建立良好溝通的基本條件是（）
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客戶回訪的在完成裝表接電后向客戶征詢對(duì)供電企業(yè)（）等的意見(jiàn)。
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根據(jù)業(yè)務(wù)差異，將低壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝分類受理主要分為（）
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對(duì)于低壓居民客戶的合同簽訂應(yīng)（）
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在進(jìn)行服務(wù)承諾策劃時(shí)必須滿足（）的條件。
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用電檢查工作包括（），屬于日常營(yíng)業(yè)工作中管理性質(zhì)的工作。
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供電服務(wù)的目的有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
用電人的義務(wù)有（）
題型：多項(xiàng)選擇題