多項(xiàng)選擇題《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》對客服人員的要求包括（）

A.坐姿端正
B.大方得體
C.精神飽滿
D.保持微笑
E.注意力集中


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1.多項(xiàng)選擇題業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是指為客戶辦理新裝、增容用電業(yè)務(wù)手續(xù)，主要包括（）。

A.制定答復(fù)供電方案
B.對客戶受電工程進(jìn)行竣工檢驗(yàn)及裝表接電
C.簽訂《供用電合同》和建立客戶用電檔案
D.購電用電

3.多項(xiàng)選擇題《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：客服人員填寫工單時(shí)存在的風(fēng)險(xiǎn)包括（）

A.工作單業(yè)務(wù)類別填寫錯(cuò)誤，影響處理效率。
B.工作單記錄內(nèi)容缺失、錯(cuò)誤表達(dá)或表達(dá)不清晰，影響后續(xù)跟進(jìn)效率。
C.對重復(fù)投訴和群體訴求未作說明，不能引起處理部門的警覺并及時(shí)采取有效措施防范事件升級。
D.工單未及時(shí)歸檔導(dǎo)致超時(shí)。
E.沒有在系統(tǒng)進(jìn)行客戶信息保密標(biāo)記，導(dǎo)致客戶身份公開，可能引起法律糾紛或危及客戶安全。

4.多項(xiàng)選擇題配變監(jiān)測計(jì)量終端下行通信采用RS-485總線方式，并可支持（）。

A.紅外
B.低壓電力線載波
C.微功率無線
D.光纖

5.多項(xiàng)選擇題低壓計(jì)劃停電屬于區(qū)縣局配電部工作環(huán)節(jié)的是（）

A.周計(jì)劃停電審批
B.月計(jì)劃停電審批
C.送電
D.通知客戶計(jì)劃停電安排
E.通知客戶計(jì)劃停電變更