從物流企業(yè)戰(zhàn)略定位來(lái)劃分，大致歸結(jié)為三種類(lèi)型：（）。

客戶自身具有復(fù)雜多樣性，因此，客戶檔案管理的內(nèi)容也是復(fù)雜的。

物流客戶檔案根據(jù)客服崗位或部門(mén)的不同定義，涉及的內(nèi)容差別不大。

物流客服人員根據(jù)尋找潛在客戶過(guò)程中收集到的客戶信息，建立并登記物流客戶電話卡。

每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理和客戶服務(wù)人員都應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到，客戶的物流需求是沒(méi)有規(guī)律的。

適度承諾是指根據(jù)公司的運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力，針對(duì)客戶的需求進(jìn)行適度回復(fù)，以有效的需求管理打造客戶忠誠(chéng)度。

客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。

物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。

與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。

下列各項(xiàng)中，屬于績(jī)效考核方法中的主觀考核法的是（）。