關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。

酒店VIP貴賓接待通常會涉及酒店（）部門。

酒店預(yù)訂最基本的形式是（）

訪客接待時需要認真對待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時向上級匯報。

酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見表的設(shè)計和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。

通過向員工通報酒店近期工作計劃和近期酒店工作成果情況能（）

前廳服務(wù)管理過程中，時刻樹立危機意識，通過科學(xué)規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場管理，正確進行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。

酒店會議不但能起到布置酒店工作、下情上達、上情下達作用，而且能起到（）等作用。

平均房價ADR的計算公式是（）

VIP客人抵店后應(yīng)準確使用（）來稱呼客人。