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A.督導(dǎo)
B.社會監(jiān)控
C.免費(fèi)監(jiān)督員

A.電話投訴
B.憤怒型投訴
C.信函投訴
D.現(xiàn)場投訴

A.客戶投訴有電話投訴，信函投訴，現(xiàn)場投訴
B.電話投訴雖然看不清彼此的動作，但不存在投訴處理障礙
C.部分客戶傾向于現(xiàn)場投訴
D.服務(wù)人員服務(wù)不當(dāng)會引起投訴

A.暗示
B.提醒
C.促進(jìn)
D.警示

A.消滅
B.弱化
C.減少
D.增加

A.客戶經(jīng)濟(jì)能力不足
B.廣告效果無限夸大
C.人力資源危機(jī)
D.廣告內(nèi)容虛假

A.十
B.五
C.六
D.三

A.標(biāo)志不當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品
B.假冒偽劣產(chǎn)品
C.質(zhì)量瑕疵產(chǎn)品
D.以上都是

A.現(xiàn)實(shí)
B.實(shí)際感知
C.理想距離
D.個人要求值

A.實(shí)踐性
B.有形性
C.無形性
D.統(tǒng)計(jì)性