多項(xiàng)選擇題（）負(fù)責(zé)所屬行政區(qū)域內(nèi)的用戶申訴處理工作。

A.國家郵政局
B.省、自治區(qū)、直轄市郵政管理局
C.國家郵政局設(shè)立的申訴中心
D.省、自治區(qū)、直轄市郵政管理局設(shè)立的申訴中心


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1.多項(xiàng)選擇題《郵政業(yè)用戶申訴處理辦法》中所稱的用戶包含：（）

A.郵件、快件的寄件人
B.郵件、快件的收件人
C.使用郵政服務(wù)的自然人和法人
D.使用郵政服務(wù)的其他組織

2.多項(xiàng)選擇題企業(yè)對用戶申訴的問題應(yīng)該（）。

A.向郵政管理部門說明事實(shí)
B.向郵政管理部門講清道理
C.向郵政管理部門報(bào)告處理情況
D.依法處理服務(wù)質(zhì)量異議

3.多項(xiàng)選擇題不符合《郵政業(yè)用戶申訴處理辦法》規(guī)定用戶提出的申訴（）。

A.有明確的申訴對象、申訴事由、申訴請求和事實(shí)材料等的
B.未向企業(yè)申訴服務(wù)質(zhì)量異議的
C.對企業(yè)的處理結(jié)果不滿意或超過7日未得到企業(yè)處理的
D.申訴事項(xiàng)屬于訴訟、仲裁、行政裁決、人民調(diào)解等途徑正在處理或者處理過的郵政服務(wù)、快遞服務(wù)質(zhì)量異議的

4.多項(xiàng)選擇題《郵政業(yè)用戶申訴處理辦法》規(guī)定屬于用戶申訴的服務(wù)質(zhì)量問題的有（）。

A.郵件（信件、包過、印刷品）寄遞服務(wù)質(zhì)量問題
B.國家規(guī)定的郵政報(bào)刊發(fā)行服務(wù)質(zhì)量問題
C.集郵票品預(yù)定、銷售中的服務(wù)質(zhì)量問題
D.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)的寄遞服務(wù)質(zhì)量問題