判斷題公司社會渠道向客戶收取手續(xù)費屬于有責投訴范疇。
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3.多項選擇題投訴回復的三個要點是:()
A.抓住客戶投訴的關(guān)鍵詞
B.回復內(nèi)容事實清楚,邏輯清晰
C.必須完全解決問題
D.客戶反饋問題解決方案合理
4.多項選擇題投訴處理的三項原則是:()
A.以解決問題為目的
B.先處理心情,再處理事情
C.信守承諾,積極反饋溝通
D.避免考核
5.多項選擇題客戶反饋的以下問題中,符合“話費誤差,雙倍返還”條件的有:()
A.接受邊界基站產(chǎn)生的漫游話費
B.不知情被辦理校訊通被收取的功能費
C.WLAN密碼被盜產(chǎn)生的使用費
D.神州行家園卡套餐本地接聽收費
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