多項(xiàng)選擇題關(guān)于旅游以下說(shuō)法正確的是（）。

A.身高超過(guò)1.1米的小孩應(yīng)購(gòu)買火車全價(jià)票
B.對(duì)持有外交護(hù)照的旅客、24小時(shí)內(nèi)過(guò)境的旅客以及14歲以下的兒童，免收機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)
C.我國(guó)受理的外匯信用卡有萬(wàn)事達(dá)卡、維薩卡、百萬(wàn)卡等
D.航空商務(wù)艙的乘客可免費(fèi)攜帶30公斤行李
E.直達(dá)特快車票、新型空調(diào)車票、臥鋪票不辦理提前或改晚乘車手續(xù)


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1.多項(xiàng)選擇題關(guān)于導(dǎo)游員以下說(shuō)法正確的是（）。

A.行握手禮時(shí)，長(zhǎng)者、已婚者先伸手，幼者、未婚者后伸手
B.鞠躬禮是源自古印度的禮節(jié)，現(xiàn)已成為東亞（日本、朝鮮、韓國(guó)）國(guó)家的常禮
C.行合掌禮時(shí)，導(dǎo)游員要雙手合十置于胸前或面前，但指尖不得高于額頭
D.我國(guó)沒(méi)有親吻擁抱的習(xí)慣，因此可以拒絕外國(guó)友人的擁抱接吻禮
E.行拱手禮時(shí)，導(dǎo)游員將雙手抱拳，拳眼朝內(nèi)，置于胸前或面前，前后略微晃動(dòng)

2.多項(xiàng)選擇題如何做到導(dǎo)游講解的生動(dòng)性（）。

A.用形象化的語(yǔ)言，以求創(chuàng)造美的意境
B.講解流暢
C.層次分明，條理清楚，邏輯性強(qiáng)
D.通過(guò)穿插故事等手法增強(qiáng)趣味性
E.表情、動(dòng)作有機(jī)配合

3.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員如何更好地處理投訴事件（）。

A.耐心聆聽(tīng)，不作爭(zhēng)辯
B.盡量采用個(gè)別接觸的方式
C.努力收集投訴信息，核實(shí)情況，盡快解決問(wèn)題
D.表示同情與理解，直接表明自己的解決辦法和態(tài)度
E.事后總結(jié)，記錄存檔

4.單項(xiàng)選擇題根據(jù)我國(guó)規(guī)定，普通護(hù)照的頒發(fā)機(jī)關(guān)為（）

A.外事部門
B.公安局
C.安全局
D.旅游局

5.單項(xiàng)選擇題旅游者參加團(tuán)隊(duì)旅游一般在飯店?。ǎ?。

A、標(biāo)準(zhǔn)間
B、單人間
C、豪華間
D、夫妻間