單項選擇題全球第一個網(wǎng)絡(luò)廣告出現(xiàn)在（）

A.1994年，美國
B.1993年，日本
C.1993年，德國
D.1995年，日本


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1.單項選擇題關(guān)鍵節(jié)點通常指有更多粉絲及更大影響力的那些用戶，稱之為（）

A.意見領(lǐng)袖
B.核心用戶
C.目標受眾

2.多項選擇題利用電子郵件開展網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的優(yōu)點包括（） 

A.不受時間和地域的限制，只要能接入因特網(wǎng)，就能收發(fā)電子郵件
B.方便、快速
C.費用低廉
D.是一種即時的溝通方式

3.多項選擇題能夠開展網(wǎng)上顧客服務(wù)的形式有（） 

A.FAQ
B.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)
C.電子郵件
D.在線表單
E.即時通訊工具

4.多項選擇題FAQ頁面設(shè)計的具體要求包括（） 

A.確保FAQ的效用
B.易于導(dǎo)航
C.選擇合理的FAQ布局
D.內(nèi)容越多、越詳細越好

5.多項選擇題FAQ的設(shè)計包括（）幾個方面的內(nèi)容。 

A.列出常見問題及答案
B.選定客戶關(guān)系管理人員
C.客戶關(guān)系管理人員培訓(xùn)
D.FAQ頁面的組織設(shè)計