多項選擇題

對未達成目標(biāo)的服務(wù)項目進行分析描述正確的是（）。

A、未達成目標(biāo)的服務(wù)項目與目標(biāo)之間的差距是分析的一個重點
B、只有找到具體差距，才能確定要改善的力度
C、根據(jù)對標(biāo)分析法，通過與服務(wù)設(shè)定之初企業(yè)選定的標(biāo)桿值進行比對來實現(xiàn)
D、根據(jù)滿意度項目分析法，通過調(diào)查客戶滿意度并分析不同滿意度背后的原因來實現(xiàn)

微信掃碼免費搜題