判斷題當客人無法入睡,想與話務員聊天時,話務員應適當為客人提供陪聊服務。
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前廳部地處飯店最顯眼的地段,又是留給客人第一印象和最后印象的所在地,故其所營造的環(huán)境氛圍十分重要。
題型:判斷題
1997年1月,中國金鑰匙組織被國際金鑰匙組織接納為第()個會員。
題型:單項選擇題
客人乘車抵達酒店時,禮賓員的下列做法完全正確的是()
題型:單項選擇題
制作客房狀況差異表的目的是用于顯示總臺房態(tài)與客房部檢查的房態(tài)結果不一致之處,以便互通信息,檢查差異的真實原因,采取措施糾正差錯,確保房態(tài)準確。
題型:判斷題
如果有客人過生日,CR0需通知餐飲部為客人制作蛋糕,并告知相關要求。
題型:判斷題
GRO要及時記錄和跟蹤前一天發(fā)生的重要事件及跟辦情況。
題型:判斷題
在察覺到客人對所推銷的客房發(fā)生興趣時,前廳服務人員應加倍努力,采取有策略的語言和行動,促使客人做出最終選擇。
題型:判斷題
飯店對客服務是整體性的,需靠飯店每一部門、每一環(huán)節(jié)以及每一位服務人員的共同努力才能令客人滿意。
題型:判斷題
排房通常最優(yōu)先排()
題型:單項選擇題
每周預測表包含的內(nèi)容一般有()
題型:多項選擇題