判斷題旅游業(yè)的服務(wù)人員是城市的形象代表。

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2.多項(xiàng)選擇題旅游服務(wù)禮儀應(yīng)遵循的原則有（）

A.尊重原則
B.適度原則
C.從俗原則
D.平等原則
E.寬容原則

3.多項(xiàng)選擇題定制化的服務(wù)意識在禮儀服務(wù)上提出的要求包括（）

A.經(jīng)常熱情稱呼客人的名字
B.帶著創(chuàng)意去服務(wù)
C.遵循服務(wù)禮儀的基本原則
D.個(gè)性化服務(wù)
E.堅(jiān)持快樂的服務(wù)

4.多項(xiàng)選擇題隨著服務(wù)水平的提高、服務(wù)意識的加強(qiáng)，具有（）特點(diǎn)的定制化理念逐漸成為現(xiàn)代旅游企業(yè)贏得顧客忠誠的重要途徑。

A.個(gè)性化服務(wù)
B.人性化服務(wù)
C.機(jī)制化服務(wù)
D.共性化服務(wù)
E.定制化服務(wù)

5.多項(xiàng)選擇題超越顧客期望，贏得顧客忠誠，服務(wù)意識經(jīng)歷了（）時(shí)期。

A.客人就是上帝
B.客人永遠(yuǎn)不會錯(cuò)
C.客人永遠(yuǎn)是對的
D.消費(fèi)者非常滿意
E.以顧客為中心，超越顧客期望