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問答題
【簡答題】境外客人報稱護照證件丟失，怎么辦？
答案：
1、向客人了解相關(guān)情況，盡力幫助查找。
2、通知飯店保安部出具客人住店證明，復印客人住店時的登記資料，如有陪...
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問答題
【簡答題】樓層服務員反映，有一客人將浴巾帶走，怎么辦？
答案：
1、請客人到一邊，委婉地告訴客人：“服務員在檢查房間時，發(fā)現(xiàn)少了一條浴巾，請您回憶一下用后放在何處？?！?
2...
2...
問答題
【簡答題】客人來前臺反映客房失竊，怎么辦？
答案：
1、向客人表示歉意，并記錄發(fā)生地點和丟失物品。
2、通知保衛(wèi)部，并與保安人員共同到達出事現(xiàn)場；協(xié)助保安人員在丟...
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