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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】境外客人報(bào)稱護(hù)照證件丟失，怎么辦？
答案：
1、向客人了解相關(guān)情況，盡力幫助查找。
2、通知飯店保安部出具客人住店證明，復(fù)印客人住店時(shí)的登記資料，如有陪...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】樓層服務(wù)員反映，有一客人將浴巾帶走，怎么辦？
答案：
1、請(qǐng)客人到一邊，委婉地告訴客人：“服務(wù)員在檢查房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)少了一條浴巾，請(qǐng)您回憶一下用后放在何處？?！?
2...
2...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客人來(lái)前臺(tái)反映客房失竊，怎么辦？
答案：
1、向客人表示歉意，并記錄發(fā)生地點(diǎn)和丟失物品。
2、通知保衛(wèi)部，并與保安人員共同到達(dá)出事現(xiàn)場(chǎng)；協(xié)助保安人員在丟...
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