問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】晚上有賓客打電話給前臺(tái)員工，纏住員工長(zhǎng)時(shí)間聊天時(shí)，怎么辦？

答案： 1、委婉告之賓客，當(dāng)班時(shí)間有很多工作要做，如果不能按時(shí)完成，會(huì)影響對(duì)客的服務(wù)質(zhì)量。
2、同時(shí)告訴賓客，如聊天...

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【簡(jiǎn)答題】境外客人報(bào)稱護(hù)照證件丟失，怎么辦？

答案： 1、向客人了解相關(guān)情況，盡力幫助查找。
2、通知飯店保安部出具客人住店證明，復(fù)印客人住店時(shí)的登記資料，如有陪...

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【簡(jiǎn)答題】樓層服務(wù)員反映，有一客人將浴巾帶走，怎么辦？

答案： 1、請(qǐng)客人到一邊，委婉地告訴客人：“服務(wù)員在檢查房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)少了一條浴巾，請(qǐng)您回憶一下用后放在何處？。”
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