問答題

【簡答題】因酒店設(shè)備問題致使賓客受傷時，怎么辦？

答案： 1、事情發(fā)生后，應(yīng)立即安慰賓客，向大堂副理和前廳部經(jīng)理匯報，詢問是否需要請酒店醫(yī)生來為賓客治療。2、視賓客的傷勢，由相關(guān)...

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【簡答題】一位客人早上8：00結(jié)賬，計劃中午12：00時離店，客人要求保留房卡，怎么辦？

答案： 1、委婉地向客人解釋飯店的規(guī)定：結(jié)賬后須將房卡交回飯店。
2、建議客人先交還房卡，由客房服務(wù)員為其開房。 ...

【簡答題】晚上有賓客打電話給前臺員工，纏住員工長時間聊天時，怎么辦？

答案： 1、委婉告之賓客，當(dāng)班時間有很多工作要做，如果不能按時完成，會影響對客的服務(wù)質(zhì)量。
2、同時告訴賓客，如聊天...