問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】賓客開(kāi)房時(shí)需多發(fā)一張?jiān)绮腿瘯r(shí)，怎么辦？

答案： 1、向賓客委婉解釋每間客房只贈(zèng)送兩張免費(fèi)的早餐券，請(qǐng)其理解。
2、如賓客同意，可將多發(fā)的早餐券費(fèi)用掛入其房帳...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】遇到賓客在大堂吵鬧時(shí)，怎么辦？

答案： 1、立即將吵鬧的賓客帶離公共場(chǎng)所。
2、安定賓客情緒，了解吵鬧的原因。
3、如屬酗酒者或精神病患...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】有位賓客欲離開(kāi)飯店，但過(guò)幾天還會(huì)回來(lái)，客人想保留現(xiàn)住房，怎么辦？

答案： 1、問(wèn)清賓客是否支付外出幾天的房費(fèi)。
2、如支付，請(qǐng)賓客交納房租，保護(hù)好賓客房間內(nèi)的行李物品，貴重物品則要求...