問答題

【簡答題】預(yù)訂客人電話至總臺(tái)要求將其預(yù)定保留至某一很晚時(shí)間，但當(dāng)日此類房型非常暢銷，怎么辦？

答案： 1、合理的時(shí)間為其保留預(yù)定，但必須向客人明確不能保留到次日；
2、盡量確認(rèn)其抵店的具體時(shí)間，并與其保持聯(lián)系；...

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【簡答題】送洗衣物破洞，客人與洗衣房各執(zhí)己見，怎么辦？

答案： 1、向客人道歉，記錄客人反應(yīng)的問題；
2、檢查收衣記錄單，查看有否有說明，并向收衣服務(wù)員了解情況；
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【簡答題】客人到店后，客房未準(zhǔn)備好，客人表示先入住再清潔，怎么辦？

答案： 1、告訴客房部，客人愿意先入住后再清潔；
2、告訴客人房間還未清潔好，請(qǐng)客人可先將行李放于行李房寄存；