問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】有電話找住客，但電腦顯示該房未出租，怎么辦？

答案： 1、向客人抱歉，說(shuō)明所要轉(zhuǎn)的房間為空房；
2、詢問(wèn)來(lái)電者所要找客人的姓名或單位等信息，確定是否已退房或未到；...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】外線找保密房客人，怎么辦？

答案： 1、必須堅(jiān)持住客的信息資料不能隨意泄漏的原則；
2、告訴來(lái)電者暫無(wú)此客人入住，請(qǐng)其自行聯(lián)系；
3、請(qǐng)...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客人到了預(yù)計(jì)離店的時(shí)間，但未來(lái)結(jié)賬，也未辦續(xù)住手續(xù)，怎么辦？

答案： 1、通知客房部查看，是否是外宿房；
2、填寫(xiě)續(xù)住通知單，送入客房，請(qǐng)客人回來(lái)時(shí)到總臺(tái)辦理續(xù)住手續(xù)；
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