問答題

【簡(jiǎn)答題】訪客要求總臺(tái)將貴重物品轉(zhuǎn)交給預(yù)抵客人，怎么辦？

答案： 1、與訪客確定是否有此預(yù)抵客人；
2、通知大堂副理，將貴重物品存于酒店貴重物品寄存箱內(nèi)，大堂副理保管客人鑰匙；...

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【簡(jiǎn)答題】有電話找住客，但電腦顯示該房未出租，怎么辦？

答案： 1、向客人抱歉，說明所要轉(zhuǎn)的房間為空房；
2、詢問來電者所要找客人的姓名或單位等信息，確定是否已退房或未到；...

【簡(jiǎn)答題】外線找保密房客人，怎么辦？

答案： 1、必須堅(jiān)持住客的信息資料不能隨意泄漏的原則；
2、告訴來電者暫無此客人入住，請(qǐng)其自行聯(lián)系；
3、請(qǐng)...