問答題

【簡答題】住店客人稱房卡丟失了，要求總臺接待重新為其做房卡，請問此時總臺接待員該如何處理？

答案： 1、安撫客人，請客人報出房號或登記人姓名，進行查看；
2、請客出示有效證件，與電腦上登記人進行核對相關(guān)信息；<...

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【簡答題】客人指定房型、樓層、房號預(yù)訂，怎么辦？

答案：一般飯店通常不接受指定房號的訂房，但會答應(yīng)盡量按客人要求的房號安排；但如果遇到VIP或常客、客人強烈要求的情況下，預(yù)訂員...

【簡答題】一位客人向你投訴說他用完早餐回房時發(fā)現(xiàn)有一陌生人在他房間，雖未丟失物品，但感覺在你店住宿很不安全，你應(yīng)如何處理？

答案： 1、向客人表示歉意；
2、了解詳細經(jīng)過和陌生人情況；
3、根據(jù)情況要求前臺、客房、安全等部門展開調(diào)查...