問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客人自稱是飯店的協(xié)議客人，要求以協(xié)議價(jià)入住時(shí)，如何處理？

答案： 1、禮貌地請(qǐng)客人提供協(xié)議單位名稱，查看電腦。
2、確認(rèn)無(wú)誤后，為客人辦理入住手續(xù)，并按照協(xié)議價(jià)入住，同時(shí)征求客...
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】住店客人稱房卡丟失了，要求總臺(tái)接待重新為其做房卡，請(qǐng)問(wèn)此時(shí)總臺(tái)接待員該如何處理？
答案： 1、安撫客人，請(qǐng)客人報(bào)出房號(hào)或登記人姓名，進(jìn)行查看；
2、請(qǐng)客出示有效證件，與電腦上登記人進(jìn)行核對(duì)相關(guān)信息；<...
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客人指定房型、樓層、房號(hào)預(yù)訂，怎么辦？
答案： 一般飯店通常不接受指定房號(hào)的訂房，但會(huì)答應(yīng)盡量按客人要求的房號(hào)安排；但如果遇到VIP或?？?、客人強(qiáng)烈要求的情況下，預(yù)訂員...
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