問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客人在大堂休息處的沙發(fā)上睡覺(jué)，怎么辦？

答案： 1、行李員應(yīng)上前輕拍客人肩膀，友好地提示客人大廳溫度較低，小心著涼。
2、如果是住店客人則可以建議客人回房休...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客人表示不愿意預(yù)付押金時(shí)，怎么辦？

答案： 1、首先了解客人不愿意的具體原因。
2、若此時(shí)客人表示現(xiàn)金不夠，則可以建議客人選擇預(yù)收定金的其他方式。

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】退房時(shí)客人表示不喜歡房間設(shè)施，要求房費(fèi)打折時(shí)，該如何處理？

答案： 1、原則上應(yīng)婉言拒絕其要求，并向客人說(shuō)明入住時(shí)是征求客人意見(jiàn)才安排房間的。
2、建議客人下次若對(duì)房間不滿意，...