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問答題
【簡(jiǎn)答題】客人要求提供飯店管理人員的電話號(hào)碼時(shí)，該怎么處理？
答案：
1、首先應(yīng)問清客人的姓名、單位、請(qǐng)客人稍候，并向客人解釋飯店的有關(guān)規(guī)定，請(qǐng)客人諒解。
2、征求客人是否可轉(zhuǎn)呼其...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】住客拖欠賬款，怎么辦？
答案：
1、發(fā)催款通知單到客房，請(qǐng)客人交付欠款；
2、撤除房?jī)?nèi)酒水，關(guān)閉外線電話；
3、與大堂副理到客房...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】客人在大堂休息處的沙發(fā)上睡覺，怎么辦？
答案：
1、行李員應(yīng)上前輕拍客人肩膀，友好地提示客人大廳溫度較低，小心著涼。
2、如果是住店客人則可以建議客人回房休...
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