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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客人把腳擱在休息處茶幾上時(shí)，怎么辦？
答案：
1、應(yīng)上前用友好地眼光看著客人，然后將目光轉(zhuǎn)移至客人擱在休息處茶幾上的腳，并打手勢(shì)告訴客人將腳放下。
2、如果...
2、如果...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客人要求提供飯店管理人員的電話號(hào)碼時(shí)，該怎么處理？
答案：
1、首先應(yīng)問(wèn)清客人的姓名、單位、請(qǐng)客人稍候，并向客人解釋飯店的有關(guān)規(guī)定，請(qǐng)客人諒解。
2、征求客人是否可轉(zhuǎn)呼其...
2、征求客人是否可轉(zhuǎn)呼其...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】住客拖欠賬款，怎么辦？
答案：
1、發(fā)催款通知單到客房，請(qǐng)客人交付欠款；
2、撤除房?jī)?nèi)酒水，關(guān)閉外線電話；
3、與大堂副理到客房...
2、撤除房?jī)?nèi)酒水，關(guān)閉外線電話；
3、與大堂副理到客房...
