問答題

【簡答題】一批年輕的客人要求開啟冷空調(diào)，可是前面入住的老年客人要求開暖空調(diào)，如何處理？

答案： 1、上了年紀的客人一般身體狀況不如年輕人，比較怕冷，要注意觀察并作相應的準備。
2、滿足單方面的要求或者大部分...

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【簡答題】在客人寄存行李時，發(fā)現(xiàn)有破損怎么辦？

答案： 1、行李員要當面向客人說明情況，并詢問客人破損原因，以便確認賠償?shù)呢熑握摺?br />2、查看行李破損具體情況，確定修補...

【簡答題】
客人晚上結(jié)賬，第二天早上離店，要求保留客房鑰匙，怎么辦？

答案： 1、向客人解釋酒店結(jié)賬是24小時服務的，客人完全可以在要離店時辦理退房結(jié)賬；
2、征得客人同意，可進行查房，結(jié)...