問答題

【簡(jiǎn)答題】客人離開酒店幾天后，發(fā)現(xiàn)身份證沒有了，并堅(jiān)持聲稱總臺(tái)人員沒有將身份證還給他，如何處理？

答案：

1、幫助客人尋找。
2、協(xié)助客人重新辦理新的身份證或者臨時(shí)身份證。
3、為客人提供下次入住的優(yōu)惠等。

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【簡(jiǎn)答題】一批年輕的客人要求開啟冷空調(diào)，可是前面入住的老年客人要求開暖空調(diào)，如何處理？

答案： 1、上了年紀(jì)的客人一般身體狀況不如年輕人，比較怕冷，要注意觀察并作相應(yīng)的準(zhǔn)備。
2、滿足單方面的要求或者大部分...

【簡(jiǎn)答題】在客人寄存行李時(shí)，發(fā)現(xiàn)有破損怎么辦？

答案： 1、行李員要當(dāng)面向客人說明情況，并詢問客人破損原因，以便確認(rèn)賠償?shù)呢?zé)任者。
2、查看行李破損具體情況，確定修補(bǔ)...