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問答題
【簡答題】客人離開酒店幾天后，發(fā)現身份證沒有了，并堅持聲稱總臺人員沒有將身份證還給他，如何處理？
答案：
1、幫助客人尋找。
2、協(xié)助客人重新辦理新的身份證或者臨時身份證。
3、為客人提供下次入住的優(yōu)惠等。
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問答題
【簡答題】一批年輕的客人要求開啟冷空調，可是前面入住的老年客人要求開暖空調，如何處理？
答案：
1、上了年紀的客人一般身體狀況不如年輕人，比較怕冷，要注意觀察并作相應的準備。
2、滿足單方面的要求或者大部分...
2、滿足單方面的要求或者大部分...
