問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】前臺(tái)辦理手續(xù)的客人較多，客人抱怨結(jié)賬速度太慢，趕著離店，如果你是前臺(tái)接待員，你應(yīng)如何處理？

答案： 1、查看客人的付款方式，如果客人為信用卡客戶，告知客人可提前離店，稍后辦理信用卡結(jié)算。
2、如客人為酒店?？?..
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客人離開(kāi)酒店幾天后，發(fā)現(xiàn)身份證沒(méi)有了，并堅(jiān)持聲稱(chēng)總臺(tái)人員沒(méi)有將身份證還給他，如何處理？
答案：

1、幫助客人尋找。
2、協(xié)助客人重新辦理新的身份證或者臨時(shí)身份證。
3、為客人提供下次入住的優(yōu)惠等。
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】一批年輕的客人要求開(kāi)啟冷空調(diào)，可是前面入住的老年客人要求開(kāi)暖空調(diào)，如何處理？
答案： 1、上了年紀(jì)的客人一般身體狀況不如年輕人，比較怕冷，要注意觀察并作相應(yīng)的準(zhǔn)備。
2、滿足單方面的要求或者大部分...
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