問答題

【簡答題】投訴處理完畢后，飯店應(yīng)采取的措施有哪些？

答案： 1、了解分析投訴形成的原因，涉及個人責(zé)任的，按飯店制度對有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行懲罰；涉及飯店制度中存在漏洞的，應(yīng)查缺補(bǔ)漏、完善制...

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【簡答題】客人結(jié)賬時，發(fā)現(xiàn)個別賬單簽名與他的字跡不符，怎么辦？

答案： 1、非常抱歉出現(xiàn)此類事情，立即進(jìn)行對比查看；
2、詢問客人是否同意過同房客人或其他朋友將消費(fèi)記入房費(fèi)中； ...

【簡答題】某日早上，你接到美國一家公司打來的長途電話，要求為他們公司一位計劃當(dāng)天入住你飯店的職員訂房，希望飯店安排人員接機(jī)，并在該客人的房間內(nèi)放鮮花、水果、及他公司的致敬信，以示慶祝該客人的生日。你如何處理？

答案： 1、問清其詳情和具體要求；
2、確認(rèn)對方如何付款；
3、安排接車、放置鮮花、水果及致敬信；