問答題

【簡答題】遇到行動不便的客人入住時怎么辦？

答案： 1、在征得客人同意情況下，為客人提供幫助。
2、為客人安排客房、餐桌，盡量靠近電梯或門口。
3、快速...
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問答題

【簡答題】投訴處理完畢后，飯店應(yīng)采取的措施有哪些？
答案： 1、了解分析投訴形成的原因，涉及個人責(zé)任的，按飯店制度對有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行懲罰；涉及飯店制度中存在漏洞的，應(yīng)查缺補(bǔ)漏、完善制...
問答題

【簡答題】客人結(jié)賬時，發(fā)現(xiàn)個別賬單簽名與他的字跡不符，怎么辦？
答案： 1、非常抱歉出現(xiàn)此類事情，立即進(jìn)行對比查看；
2、詢問客人是否同意過同房客人或其他朋友將消費記入房費中； ...
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