問答題

【簡(jiǎn)答題】客人要求用一個(gè)證件同時(shí)開兩間房時(shí)怎么辦？

答案： 1、禮貌地向客人解釋飯店的有關(guān)規(guī)定：兩間房必須要有兩份以上證件登記。
2、若客人表示其朋友要隨后到達(dá)飯店，則...
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【簡(jiǎn)答題】遇到行動(dòng)不便的客人入住時(shí)怎么辦？
答案： 1、在征得客人同意情況下，為客人提供幫助。
2、為客人安排客房、餐桌，盡量靠近電梯或門口。
3、快速...
問答題

【簡(jiǎn)答題】投訴處理完畢后，飯店應(yīng)采取的措施有哪些？
答案： 1、了解分析投訴形成的原因，涉及個(gè)人責(zé)任的，按飯店制度對(duì)有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行懲罰；涉及飯店制度中存在漏洞的，應(yīng)查缺補(bǔ)漏、完善制...
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