問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】已預(yù)訂的客人要求增加房間數(shù)量時(shí)怎么辦？

答案： 1、預(yù)訂員應(yīng)先問(wèn)清客人的有關(guān)信息。
2、根據(jù)客人所提供的資料查找客人的預(yù)訂單，核對(duì)無(wú)誤后方可操作。

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客人在預(yù)訂房間時(shí)嫌房?jī)r(jià)太貴如何處理？

答案： 1、預(yù)訂員應(yīng)妥善地運(yùn)用推銷語(yǔ)言技巧。
2、若客人還是未下結(jié)論，則不妨采用對(duì)比法，將客人所預(yù)訂的房間與其他飯店的...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】住店客人要求房號(hào)保密時(shí)怎么辦？

答案： 1、問(wèn)清客人的房間號(hào)碼或登記人姓名，查看電腦備注欄中的內(nèi)容。
2、核對(duì)并確定后，問(wèn)清客人保密程度。
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