問答題

【簡答題】如何進行單個客人預(yù)訂資料的存檔？

答案： 1、將客人的預(yù)訂單等資料，按照客人的預(yù)訂抵達日期和預(yù)計到達客人姓氏的英文字母順序或客人預(yù)訂房間的日期的先后順序存入“預(yù)訂...

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【簡答題】如何處理客人當面預(yù)訂？

答案： 1、首先應(yīng)禮貌地向客人問好，主動提供服務(wù)。
2、問清客人預(yù)訂服務(wù)要求后，查看飯店預(yù)訂情況后判斷是否接受客人的預(yù)...

【簡答題】客人訂房時無房怎么辦？

答案： 1、首先應(yīng)向客人表示歉意，并說明原因。
2、預(yù)訂員應(yīng)用商量的口氣詢問客人是否有變動的可能。
3、...