問答題

【簡答題】旺季客滿：而慕名而來的客人房間得不到解決，怎么辦？

答案： 1、對來客表示歡迎。
2、向客人說明情況，請求原諒。
3、幫助客人聯(lián)系同類酒店。
4、幫助安排車輛。

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【簡答題】外國客人想在較短的時間內(nèi)在酒店所在地游覽一下，領(lǐng)略一下當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)情，想得到你的指點，怎么辦？

答案： 1、首先為客人提供本地的旅游圖，向客人介紹有代表性的名勝和反映市民生活習(xí)慣、風(fēng)貌的場所。
2、然后詢問客人的愛...

【簡答題】哪些預(yù)訂資料是需要及時傳遞的？

答案： 1、次日預(yù)計到店客人名單。
2、旅游團隊、會議客人名單及分房名單。
3、次日預(yù)計離店客人名單。 ...