單項(xiàng)選擇題

在處理客人的疑難投訴時(shí)，下列做法錯(cuò)誤的是（）。

A.可以與客人商定解決問(wèn)題的應(yīng)急措施
B.記錄要點(diǎn)，填寫報(bào)告
C.可先與相關(guān)責(zé)任部門的負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，及時(shí)溝通情況
D.對(duì)于客人所說(shuō)的不符合事實(shí)之處要據(jù)理力爭(zhēng)，分清責(zé)任

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