A.賬款結(jié)轉(zhuǎn)
B.對(duì)飯店的財(cái)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督
C.工資核發(fā)
D.完成上級(jí)下達(dá)的銷售任務(wù)
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A.為客人提供清潔衛(wèi)生的環(huán)境
B.包括前廳部等多個(gè)部門的工作
C.負(fù)責(zé)住店客人的接待服務(wù)工作
D.與客房部的工作任務(wù)完全一樣
A.溝通要以客人滿意為前提
B.溝通主要是為了大家相互揭發(fā)問題
C.溝通要以運(yùn)營(yíng)通暢為目的
D.調(diào)動(dòng)積極因素挖潛力
A.選擇溝通對(duì)象
B.明確溝通直轄市的目標(biāo)
C.選擇合適的溝通地點(diǎn)
D.選擇合適的溝通方式
A.心理接近法
B.利益匯總法
C.比較成交法
D.鼓動(dòng)成交法
A.假設(shè)客人已接受了建議并無異議
B.假設(shè)客人已具備購(gòu)買的自信心
C.假設(shè)客人已決定購(gòu)買
D.假設(shè)客人是常客
最新試題
前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對(duì)前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動(dòng)。
崗位培訓(xùn)的意義在于（）。
前廳（）負(fù)責(zé)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)等各類營(yíng)業(yè)分析報(bào)表；協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)工作；回答客人問訊包括介紹店內(nèi)服務(wù)及有關(guān)信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團(tuán)活動(dòng)等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。
為了降低“No Show”比率，預(yù)訂部應(yīng)該加強(qiáng)客人到店前的核對(duì)工作，信息最準(zhǔn)確的是（）
銷售會(huì)員卡的時(shí)機(jī)是（）
平均房?jī)r(jià)ADR的計(jì)算公式是（）
以下信息中，屬于機(jī)密信息的是（）。
訪客接待時(shí)需要認(rèn)真對(duì)待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
預(yù)訂變更中不包括（）。
賓客的需求會(huì)影響前廳服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)是因?yàn)椋ǎ?/p>