填空題

服務(wù)品牌理念：“（）”就是“客戶想不到的我們要為客戶想到；客戶想到做不到的事情，我們要替客戶做到”；盡最大可能做到“（），其他相關(guān)服務(wù)我們來解決”，成為客戶用車的“管家”。

答案：全心管家式服務(wù)；客戶只管用車

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【案例分析題】
某鄉(xiāng)村飯店由于老板熱情、菜肴爽口、價格公道實惠而頗受附近村莊客戶的好評?？墒墙陙碛捎诟咚勹F路的施工，給飯店帶來了相當(dāng)一部分新顧客。飯店顧客走后，店老板發(fā)現(xiàn)，每位顧客的飯碗里都剩下了相當(dāng)量的飯。而對于產(chǎn)生該問題的原因，店老板卻不得其解。于是，在一次顧客吃完臨走時，店老板對于自己的疑惑詢問了顧客，原來是老板給的量太多而又沒有小份緣故。針對該情況，店老板立刻決定采購一批新餐具，并且把飯菜價格進行了適當(dāng)調(diào)整，這下顧客笑了，老板也樂了。

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