多項選擇題以下屬于雪上加霜的投訴處理方式是（）。

A.空口承諾
B.把抱怨推給別人處理
C.只說抱歉，沒有行動
D.非言語的拒絕


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1.多項選擇題投訴的客戶最關(guān)心的是（）。

A.問題有沒有得到最終的解決
B.處理問題的程序
C.處理問題的態(tài)度如何
D.處理問題的速度是否可以接受

2.多項選擇題真正的“客戶忠誠”表現(xiàn)為一種行為和態(tài)度的組合，其具體表現(xiàn)是（）。

A.必要時的重復購買
B.樂于向他人推薦你
C.單純的重復購買
D.拒絕你的競爭對手

3.單項選擇題根據(jù)客戶忠誠度劃分從低到高的正確順序是：（）。

A．新客戶、活躍客戶、擁護者
B．擁護者、活躍客戶、新客戶
C．新客戶、擁護者、活躍客戶

4.單項選擇題對客戶投訴重新認識，沒有”客戶投訴“，只有（）。

A.客戶機會
B.產(chǎn)值提升
C.客戶滿意
D.客戶建議