A.對(duì)不起,你打錯(cuò)了,請(qǐng)撥打我們的預(yù)約熱線 B.我這里是服務(wù)經(jīng)理室,不直接負(fù)責(zé)預(yù)約,(看來電顯示)這是你的聯(lián)系方式吧,我去叫我們的預(yù)約熱線給你回電話 C.你好,請(qǐng)問你要預(yù)約什么時(shí)間(記錄),好的我記下了,我是這家店的服務(wù)經(jīng)理,感謝你預(yù)約保養(yǎng),我去預(yù)約熱線查一下預(yù)約記錄,然后給你回話好嗎?
A.空口承諾 B.把抱怨推給別人處理 C.只說抱歉,沒有行動(dòng) D.非言語的拒絕
A.問題有沒有得到最終的解決 B.處理問題的程序 C.處理問題的態(tài)度如何 D.處理問題的速度是否可以接受