A.對不起，你打錯了，請撥打我們的預約熱線
B.我這里是服務經(jīng)理室，不直接負責預約，（看來電顯示）這是你的聯(lián)系方式吧，我去叫我們的預約熱線給你回電話
C.你好，請問你要預約什么時間（記錄），好的我記下了，我是這家店的服務經(jīng)理，感謝你預約保養(yǎng)，我去預約熱線查一下預約記錄，然后給你回話好嗎？
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A.空口承諾
B.把抱怨推給別人處理
C.只說抱歉，沒有行動
D.非言語的拒絕
A.問題有沒有得到最終的解決
B.處理問題的程序
C.處理問題的態(tài)度如何
D.處理問題的速度是否可以接受
A.必要時的重復購買
B.樂于向他人推薦你
C.單純的重復購買
D.拒絕你的競爭對手
A．新客戶、活躍客戶、擁護者
B．擁護者、活躍客戶、新客戶
C．新客戶、擁護者、活躍客戶
A.客戶機會
B.產(chǎn)值提升
C.客戶滿意
D.客戶建議
最新試題
社會階層是一種普遍存在的社會現(xiàn)象，不論是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家，不論是社會主義國家還是資本主義國家，均存在不同的社會階層。
隨著人們對質(zhì)量的日益關注，全面質(zhì)量被提上日程，具體包括組織內(nèi)部全部過程，職能部門和所有人員的質(zhì)量。
客戶對服務產(chǎn)品的購買風險小于實物產(chǎn)品。
企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內(nèi)外部條件而進行的調(diào)查研究過程，企業(yè)的內(nèi)部條件包括（）等。
質(zhì)量的關注角度比較多，比如有關注產(chǎn)品，關注用戶，關注生產(chǎn)，關注價值。
在客戶服務質(zhì)量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關重要的因素。
接到客戶投訴，服務人員首先要能夠站在客戶的立場考慮問題：一定是我們的工作沒有做好，給客戶造成了麻煩。
培訓結束后，客戶服務人員返回本職工作崗位的同時，培訓管理者應發(fā)給客戶服務主管一份通知，請主管人員配合觀察，收集客戶服務人員返回工作崗位后應用所學內(nèi)容情況。
客戶服務管理人員必須把對人的培訓和關系放在第一位。
送貨上門是售中服務最重要的一個環(huán)節(jié)。