問答題

【簡答題】VIP客戶申請(qǐng)備卡只能在哪里辦理？

答案：

只能在自辦營業(yè)廳申請(qǐng)備卡。

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【簡答題】VIP客戶可通過哪兩個(gè)渠道激活備卡？

答案：

可以通過客戶經(jīng)理和10086熱線激活備卡。

【簡答題】2013年5月份投訴集中化之后，前臺(tái)以“首問責(zé)任制”原則受理投訴，該原則的內(nèi)容是什么？

答案：

即客戶投訴第一時(shí)間響應(yīng)并接待，嚴(yán)禁推諉客戶，簡單問題現(xiàn)場(chǎng)處理，復(fù)雜問題轉(zhuǎn)客服中心后臺(tái)支撐集中處理。