A.領(lǐng)導(dǎo)人的政治意愿與具體實(shí)踐的結(jié)合 B.以用戶為中心,不斷增加服務(wù)的廣度和深度 C.門戶網(wǎng)站成為主要趨勢(shì) D.引進(jìn)“客戶關(guān)系管理”技術(shù)