單項(xiàng)選擇題

柜臺(tái)用語規(guī)范主要包括：招呼用語規(guī)范、致歉用語規(guī)范和（）規(guī)范。

A、道別用語
B、交談?dòng)谜Z
C、介紹用語
D、推銷用語

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單項(xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)員在送別顧客時(shí)，所用的文明禮貌用語是（）。

A、“沒關(guān)系”
B、“請(qǐng)?jiān)?rdquo;
C、“請(qǐng)您稍等”
D、“請(qǐng)走好，歡迎您下次光臨”

單項(xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)員沒有時(shí)間講道別的話時(shí)，也應(yīng)以（）等動(dòng)作來代替告別的話。

A、視而不見
B、微笑點(diǎn)頭
C、舉手示意
D、微笑點(diǎn)頭、舉手示意

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