單項(xiàng)選擇題柜臺(tái)用語(yǔ)規(guī)范主要包括：（）規(guī)范、致歉用語(yǔ)規(guī)范和道別用語(yǔ)規(guī)范。

A、招呼用語(yǔ)
B、交談?dòng)谜Z(yǔ)
C、介紹用語(yǔ)
D、推銷用語(yǔ)


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1.單項(xiàng)選擇題柜臺(tái)用語(yǔ)規(guī)范主要包括：招呼用語(yǔ)規(guī)范、致歉用語(yǔ)規(guī)范和（）規(guī)范。

A、道別用語(yǔ)
B、交談?dòng)谜Z(yǔ)
C、介紹用語(yǔ)
D、推銷用語(yǔ)

2.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)員在送別顧客時(shí)，所用的文明禮貌用語(yǔ)是（）。

A、“沒關(guān)系”
B、“請(qǐng)?jiān)?rdquo;
C、“請(qǐng)您稍等”
D、“請(qǐng)走好，歡迎您下次光臨”

3.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)員沒有時(shí)間講道別的話時(shí)，也應(yīng)以（）等動(dòng)作來(lái)代替告別的話。

A、視而不見
B、微笑點(diǎn)頭
C、舉手示意
D、微笑點(diǎn)頭、舉手示意

4.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)員向顧客道別時(shí)應(yīng)做到（）、語(yǔ)言簡(jiǎn)練適當(dāng)。

A、嚴(yán)肅莊重
B、熱情洋溢
C、自然親切
D、熱烈隆重