多項選擇題客戶最想聽到什么樣的聲音（）
A.輕悅的語音
B.禮貌的用語
C.自信平和的語調
D.適中的語速
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1.多項選擇題良好的溝通是溝通雙方要有一種（）的心理氛圍
A.相互坦誠
B.信任
C.誠信
D.對事不對人
2.多項選擇題通過念繞口令要注意幾個原則（）
A.把音念準
B.口型進程到位
C.先慢后快
D.慢吸快呼
3.多項選擇題呼出禮儀中分為哪幾步（）
A.撥打前的準備
B.選擇適合的時間
C.選擇適合的環(huán)境
D.呼出后的總結
4.多項選擇題禮儀是禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱，它包含雙層含義。（）
A.尊重
B.思想
C.形式
D.認可
5.多項選擇題是客服代表開展工作的基本保證（）
A.專業(yè)技能
B.應變能力
C.服務技巧
D.言行可靠
最新試題
保函、承諾、票據等業(yè)務，其風險實質、管理要求與貸款業(yè)務基本一致，屬信用風險領域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
題型：判斷題
根據《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
根據《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
銀行卡也是銀行提供的現有的結算方式中的一種。
題型：判斷題
下列關于活期存款的表述，正確的有（）
題型：多項選擇題
根據《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準，請問個人存款包括哪些？（）
題型：多項選擇題
根據《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
支付結算，是指結算客戶之間由于商品交易、勞務供應等經濟活動而產生的支付結算關系，通過銀行實現資金轉移而完成的結算過程。
題型：判斷題
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元
題型：單項選擇題
個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項的一種信用行為，是銀行對存款人的負債。
題型：判斷題