多項選擇題

接聽電話要求有（）

A、三聲之內接起電話
B、主動問候，報部門崗位
C、做好電話記錄
D、感謝對方來電，讓對方先掛電話，再掛電話

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單項選擇題

飯店為商務客人提供服務時應注意的事項有（）

A、為商務客人服務通常由服務人員提供
B、應格外注重禮貌禮節(jié)
C、當客人在房間時可以進房服務
D、房務工作車可隨意裝客用品

單項選擇題

飯店（）是賓客及各種來訪者活動的主要場所，經常人流交匯、活動頻繁，在飯店的范圍很大。

A、大廳
B、公共區(qū)域
C、客房
D、會議室