下列不屬于一般服務技巧的是（）。

為方便客戶使用，應設有（）。

在95598系統中填寫工單時，客戶編號一欄旁邊的小三角按鈕實現（）功能。

《農村供電營業(yè)規(guī)范化服務窗口標準》規(guī)定，營業(yè)室工作人員在接待客戶時要（）。

城市營業(yè)窗口應放置（）的宣傳資料。

在與客戶溝通過程中，（）比提問更重要。在傾聽的過程中要表現出聆聽的興趣并適時地回應客戶。

城市地區(qū)供電可靠率不低于?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司規(guī)定的標準，標準是不低于（）。

城市供電營業(yè)窗口服務人員應熟知本崗位業(yè)務知識和相關技能，崗位操作規(guī)范、熟練，具有（）。

對電價調整、拉閘限電等短期內咨詢的焦點問題或突發(fā)事件，應采取措施緩解人工座席壓力，以下不屬于有效方式的是（）。

應客戶要求進行有償服務的，電力修復或更換電氣材料的費用，執(zhí)行（）物價管理部門核定的收費標準。