單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定,客戶來電反映社會上電工、物業(yè)管理人員、有資質(zhì)的電氣設(shè)計安裝人員(非供電企業(yè)員工)在服務(wù)中存在搪塞、推諉行為,應(yīng)歸為()。

A.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—其他人員服務(wù)態(tài)度
B.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—其他人員服務(wù)規(guī)范
C.投訴--服務(wù)投訴--服務(wù)行為--用電檢查人員服務(wù)態(tài)度
D.咨詢辦結(jié)


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1.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定,客戶來電反映用電檢查人員在工作中存在使用不禮貌、不文明用語回復(fù)客戶,與客戶爭吵、謾罵等,應(yīng)歸為()。

A.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—其他人員服務(wù)態(tài)度
B.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—抄催人員服務(wù)態(tài)度
C.投訴--服務(wù)投訴--服務(wù)行為--用電檢查人員服務(wù)態(tài)度
D.投訴--服務(wù)投訴--服務(wù)行為--用電檢查人員服務(wù)規(guī)范

2.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定,客戶來電反映從事電力抄表業(yè)務(wù)的人員在抄催工作中存在威脅、侮辱客戶的行為,應(yīng)歸為()。

A.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—其他人員服務(wù)規(guī)范
B.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—抄催人員服務(wù)態(tài)度
C.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—抄催人員服務(wù)規(guī)范
D.咨詢辦結(jié)

3.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定,客戶來電反映抄催人員涉及違反《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》的行為,應(yīng)歸為()。

A.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—其他人員服務(wù)規(guī)范
B.—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—抄催人員服務(wù)態(tài)度
C.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—抄催人員服務(wù)規(guī)范
D.舉報—行風(fēng)廉政—服務(wù)行為

最新試題

如前一位客戶業(yè)務(wù)辦理時間過長,應(yīng)對下一位客戶()。

題型:單項選擇題

城市地區(qū)供電可靠率不低于?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)電力公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),標(biāo)準(zhǔn)是不低于()。

題型:單項選擇題

()不是95598應(yīng)急預(yù)案的產(chǎn)生原因。

題型:單項選擇題

客戶撥打95598電話后,按()號鍵,可以申請故障報修服務(wù)。

題型:單項選擇題

《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定非居民客戶向供電企業(yè)申請用電,受電工程驗收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后,()個工作日內(nèi)送電。

題型:單項選擇題

城市供電營業(yè)窗口外設(shè)置()規(guī)定的統(tǒng)一VI標(biāo)識和營業(yè)時間牌。

題型:單項選擇題

應(yīng)客戶要求進(jìn)行有償服務(wù)的,電力修復(fù)或更換電氣材料的費(fèi)用,執(zhí)行()物價管理部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

題型:單項選擇題

對訂制短信服務(wù)的客戶,如果每月25日以后仍沒有繳納電費(fèi),短信平臺發(fā)送催費(fèi)提醒通知到客戶手機(jī),但每月不得超過()次。

題型:單項選擇題

客戶通過網(wǎng)上營業(yè)廳可以進(jìn)行()。

題型:單項選擇題

請選出下面對服務(wù)時限描述內(nèi)容正確的選項()。

題型:單項選擇題