問答題

【簡答題】服務禮儀中，口語的應用應掌握什么特點？

答案：

1、口語應當通俗活潑；
2、口語應當機動靈活；
3、口語應當簡單扼要。

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【簡答題】服務禮儀中，致謝用語有哪些形式？

答案：分標準式、加強式、具體式。

【簡答題】服務禮儀，如何善于微笑？

答案：

1、必須掌握微笑要領；
2、必須注意整體配合；
3、必須力求表面如一；
4、必須兼顧服務對象。