問答題

【簡答題】服務(wù)禮儀中，口語的應(yīng)用應(yīng)掌握什么特點？

答案：

1、口語應(yīng)當(dāng)通俗活潑；
2、口語應(yīng)當(dāng)機動靈活；
3、口語應(yīng)當(dāng)簡單扼要。

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【簡答題】服務(wù)禮儀中，致謝用語有哪些形式？

答案：分標(biāo)準(zhǔn)式、加強式、具體式。

【簡答題】服務(wù)禮儀，如何善于微笑？

答案：

1、必須掌握微笑要領(lǐng)；
2、必須注意整體配合；
3、必須力求表面如一；
4、必須兼顧服務(wù)對象。